Retouren

Kästle Webshop

Wie schickst du dein Paket zurück?

Du möchtest ein oder mehrere Produkte zurücksenden? Kein Problem, im Folgenden haben wir dir genau beschrieben, was du machen musst. 

  • Starte das Retourenportal: ZUM RETOURENPORTAL
  • Trage deine Bestellnummer (inkl. Präfix #) sowie deine Email-Adresse, an welche die Bestell-und Versandinformationen gesendet wurden, ein. 
  • Fülle das Retourenformular aus und schließe die Retoure ab. 
  • Drucke den Retourenschein aus lege ihn der Sendung bei. 
  • Bringe die Sendung zu zu einem Paketshop in deiner Nähe und adressiere gut leserlich an:

KÄSTLE GMBH - HAUPTLAGER

Kaiser-Franz-Josef-Strasse 61

6845 Hohenems, Österreich

  • Bitte bewahre den Sendungsbeleg auf. Dieser dient als Nachweis für die Rücksendung, falls dein Paket auf dem Weg zu uns verloren geht.
  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. 

Wann bekommst du das Geld für die Retoure?

Nach Eingang deiner Rücksendung bzw. bis zum Einbuchen deiner Retoure vergehen normalerweise ein paar Tage. Du solltest dein Geld im Allgemeinen aber innerhalb von 10 Tagen erhalten. Sollte das ausnahmsweise einmal nicht der Fall sein, kontaktiere uns bitte.

Wie kannst du einen Artikel umtauschen?

Ein Umtausch ist prinzipiell nur in Form einer Retoure und erneuter Bestellung möglich. Wichtig ist, dass du das Retouren-Formular sorgfältig ausfüllst und der Retoure beilegst.

Solltest du zu diesen Thema noch etwas wissen wollen, schreibe uns doch an shop(at)kaestle.com