Retouren

Kästle Merchandise-Webshop

Wie schickst du dein Paket zurück?

Du möchtest ein oder mehrere Produkte zurücksenden? Kein Problem, im Folgenden haben wir dir genau beschrieben was du wie machen musst. Achte darauf, dass das Retournieren in Österreich und Deutschland unterschiedlich abläuft. In beiden Fällen solltest du mit deiner Bestellung bereits einen Retourenschein erhalten haben. Falls nicht, kannst du dir diesen HIER nochmals ausdrucken.

ÖSTERREICH:

  • Fülle bitte das Retourenformular vollständig aus (du kannst es HIER herunterladen) und lege es deinem Paket bei. Damit erleichterst du uns die Abwicklung deiner Rücksendung enorm.
  • Sende das Paket mit der Österreichischen Post an

    Kästle GmbH
    Paketfach MH direkt 1
    A-6965 Wolfurt
     
  • Wichtig: damit für dich die Rücksendung kostenlos erfolgt, musst du das Paket "UNFREI" versenden. Informationen dazu findest du unter post.at
  • Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg auf, dieser dient als Nachweis für die Rücksendung, falls dein Paket auf dem Weg zu uns verloren geht.
  • Nach Eingang deiner Rücksendung erstatten wir deinen Kaufpreis innerhalb von 10 Tagen zurück. 

DEUTSCHLAND:

  • Fülle bitte das Retourenformular vollständig aus (du kannst es HIER herunterladen) und lege es deinem Paket bei. Damit erleichterst du uns die Abwicklung deiner Rücksendung enorm.
  • Erstelle HIER dein persönliches Rücksendeetikett auf dem Retourenportal unseres Paketdienstleisters DHL. Gib deine Daten in das Online-Formular ein und kurze Zeit später erhältst du eine Mail mit deinem Rücksendeetikett. In das Feld "Auftragsnummer" trage bitte deine Kundennummer (zu finden auf der Rechnung) ein. Drucke das Etikett aus und klebe es auf das Paket (am besten in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden). Bitte nutze unsere kostenlose Möglichkeit und sende dein Produkt nicht auf eigene Faust zurück!
  • Sende dein Paket mit dem Rücksendeetikett (nur so ist eine kostenfreie Retournierung möglich) an:

    Kästle GmbH
    c/o MH direkt
    Bleicheweg 158
    88131 Lindau
     
  • Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg auf, dieser dient als Nachweis für die Rücksendung, falls dein Paket auf dem Weg zu uns verloren geht.
  • Nach Eingang deiner Rücksendung erstatten wir deinen Kaufpreis innerhalb von 10 Tagen zurück.

Wann bekommst du das Geld für die Retoure?

Nach Eingang deiner Rücksendung bzw. bis zum Einbuchen deiner Retoure vergehen normalerweise ein paar Tage. Du solltest dein Geld im Allgemeinen aber innerhalb von 10 Tagen erhalten. Sollte das ausnahmsweise einmal nicht der Fall sein, kontaktiere uns bitte.

Wie kannst du einen Artikel umtauschen?

Ein Umtausch ist prinzipiell nur in Form einer Retoure und erneuten Bestellung möglich. Wichtig ist, dass du das Retouren-Formular sorgfältig ausfüllst und der Retoure beilegst.

Solltest du zu diesen Thema noch etwas wissen wollen, schreibe uns doch an shop(at)kaestle.com

 

Wähle dein Land // Choose your Country

AUT/GER
SUI
CZE
RUS
FRA
USA